Tại Craftfawn, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất. Tuy nhiên, trong trường hợp quý khách không hài lòng hoặc có vấn đề với sản phẩm, chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả linh hoạt như sau:
- Điều kiện đổi trả sản phẩm
- Sản phẩm được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và giữ nguyên bao bì, tem, nhãn mác ban đầu.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển sẽ được đổi mới hoặc hoàn tiền.
- Các trường hợp không được đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng.
- Sản phẩm không còn nguyên trạng như ban đầu (mất tem, nhãn, bao bì bị rách, hư hỏng).
- Quá thời hạn đổi trả quy định (quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng).
- Quy trình đổi trả
- Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hoặc số điện thoại để thông báo về sản phẩm cần đổi trả.
- Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi trả (kèm hình ảnh nếu có) để chúng tôi tiến hành kiểm tra và xác nhận.
- Sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả và kiểm tra chất lượng, chúng tôi sẽ thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm).
- Thời gian xử lý đổi trả từ 3-5 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm từ phía quý khách.
- Chi phí vận chuyển
- Nếu sản phẩm đổi trả do lỗi của nhà sản xuất hoặc do vận chuyển, Craftfawn sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
- Nếu sản phẩm đổi trả do lý do cá nhân của khách hàng, quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều.
Lưu ý website: Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi thực hiện bất kỳ thủ tục đổi trả nào để được hướng dẫn chi tiết.
Liên hệ hỗ trợ:
- Tên website: Craftfawn
- Địa chỉ: Tô 6, Minh Tiến B, Cẩm Bình, Cẩm Phả, Quảng Ninh
- Số điện thoại: 0911033316
- Email: [email protected]
Chúng tôi rất cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách tại Craftfawn!
